为深入贯彻落实党中央、国务院关于扩大内需、促进服务消费高质量发展的决策部署，积极响应中国国际电子商务中心引导启动的“8·8服务消费节”号召，京东集团于7月17日至8月31日期间，积极发挥民营企业及新型实体企业的供应链与数智化优势，全面构建以家政服务为重点，联动健康服务、物流上门服务、汽车服务三大板块的“1+3”服务消费生态矩阵，推动本次消费节落到实处。

       一、整体活动开展情况及核心亮点

       活动期间，京东集团秉持“看得见的标准，省到家的补贴核心理念”，通过数智赋能、多元融合与场景创新，有效激发了服务消费市场活力。

       （一）强化标准引领，以自营模式重塑家政与物流消费信任。

       《扩大消费“十五五”规划》提出“健全制度政策，完善扩大居民消费长效机制”，商务部等9部门《关于扩大服务消费的若干政策措施》明确要求“强化标准引领，优化消费环境”。京东集团依托自营模式与标准化体系，有效激发家政服务消费潜力。活动期间，京东本地生活家政服务成交金额同比提升近50%。形成了可复制、可推广的标准化促消费模式，正加速向更多下沉市场和社区延伸。

       在政企联动与场景创新方面，京东积极融入地方促消费大局。在上海，京东积极参加“2026数字生活周电商平台88服务消费节上海专场”，将促服务消费方案报送上海市商务委，并获市商务委调度“上海发布”“上海商务”等官方公众号宣传资源；联合工商银行开展惠民支付专项活动，在京东88服务优惠券基础上叠加工行卡支付立减优惠，凝聚了“政府引导、金融赋能、平台发力”的三方联动合力，以“为你守护居家烟火日常，支付享得暖意，家政外卖皆可惠享”为主题惠及市民。在南京，京东联动市、区两级商务局策划家政服务消费季，在“南京消费发布”等官方渠道发布“惠享夏日，家美南京”主题活动，消费者登录京东APP搜索“惠享南京”即可享受全品类服务优惠；结合宠物经济新趋势推出萌宠除毛、宠物喂养等特色服务，成功培育“线上下单—线下体验”的家政服务消费新场景。此外，京东支持依托“宝藏城市计划”共建区域特色数字城市生活馆，串联城市文旅、美食、特产、非遗、家政等特色资源，深度参与苏超、东北超等地方特色活动，与各地商务、文旅部门合力打造地方特色促消费IP。

       （二）聚焦民生关切，以场景创新拓展健康与养老消费边界。

       国务院办公厅《加快培育服务消费新增长点工作方案》强调发展“旅居服务、养老照护”，商务部等9部门《关于扩大服务消费的若干政策措施》提出“丰富高品质服务供给”。京东健康依托数智化能力与专业服务网络，全面提升健康服务可及性。活动期间，各项核心业务实现显著增长：健康到家服务业务同比提升48%，健康即时零售业务同比提升29%，健康体检业务同比大幅提升125%，健康营养师私域服务量同比提升400%。

       在数智化赋能健康消费方面，京东到家快检频道上线AI导购助手，已累计服务数万用户。该助手能基于用户问题快速响应，帮助用户精准选购检测产品，有效降低了健康消费决策门槛，提升了服务体验。

       （三）优化供给体系，以数智赋能激发汽车后市场消费活力。

       商务部等9部门《关于加快零售业创新发展的意见》提出“打造一批带动性强的零售场景，推出一批融合创新的业态模式”，《扩大消费“十五五”规划》要求“丰富业态场景，提升消费能力”。京东养车通过大规模补贴与供应链赋能，有效激活汽车后市场消费。活动期间，京东养车服务类商品总成交量同比增长186%，蓄电池上门安装履约率达100%。同时，京东养车累计扶持中小微商户及线下服务商达万家，有效促进了汽车后市场服务生态的繁荣与规范化发展。

       （四）夯实人才根基，以职业化建设推动服务消费可持续发展。

       商务部等9部门《关于扩大服务消费的若干政策措施》提出“培育服务消费品牌，打造服务消费热点”“强化标准规范，提升消费体验”。京东物流与京东服务在便民服务与前沿技术保障领域持续深耕，以专业人才队伍支撑高品质服务供给。活动期间，京东物流便民服务业务同比提升20%以上，服务类商品总成交量同比提升47%以上。

       在践行社会责任与拓展服务边界方面，京东物流携手天津市残疾人福利基金会开展“100个刚刚好”公益活动，面向百户残疾家庭免费捐赠方太集团旗下科技普惠品牌每誉水槽洗碗机，该产品操作无需弯腰，贴合残疾人群体实际使用场景；依托京东服务“送装一体”体系，由专业工作人员上门送货、标准化安装并耐心讲解使用方法，切实提升了特殊群体的生活品质。在新兴技术服务领域，京东服务工程师曾驱车600多公里赶赴宁夏三峡能源同利第三风电场（中国首个智能化无人风电场），历时12小时完成巡检机器狗的雷达、连接线、主板等全面抢修与重新配置。京东已在行业首推机器人维修服务，与众擎、松延动力、云深处、智元等绝大多数头部机器人企业达成深度合作；在今年的亦庄人形机器人半程马拉松赛事中，京东“机器人救护车”为超300台参赛机器人提供维修服务。目前，京东已在全国布局多个维修中心，拥有数千名机器人维修工程师，通过持续投入超过2亿元全方位提升工程师复合服务能力，并计划在未来5年培养10万名工程师，为服务消费新业态、新模式提供坚实的人才保障。

       二、下一步工作建议

       为进一步巩固“8·8服务消费节”活动成果，持续发挥民营企业促消费的“生力军”作用，结合行业一线实践，特提出以下工作建议：

       （一）建议建立“8·8服务消费节”常态化长效机制。

       建议将“8·8服务消费节”从阶段性活动升级为年度常态化促消费平台，固定档期、固化模式，引导更多平台与企业提前布局、持续投入，形成稳定的消费预期与品牌认知。同时，推动各地方政府配套服务消费政策，央地联动支持文商旅体展活动、创新服务消费场景，持续释放服务消费潜力。

       （二）建议加强国家层面对服务消费标准化的统筹指导。

       建议由国家相关部门牵头，联合行业协会、头部企业，加快制定家政服务、健康服务、汽车后市场、机器人维修等新兴服务领域的国家标准与行业规范，推动“标准引领、认证背书、平台落地”的消费信任体系建设，优化服务消费环境。

       （三）深化政企协同，推进服务消费新场景落地。

       建议进一步健全“政府引导、平台发力、金融赋能、商户参与”的四方协同机制，支持平台企业依托“宝藏城市计划”等载体，与各地商务、文旅、民政等部门深度合作，打造更多具有地方特色的服务消费新场景，推动服务消费向社区、乡村、特殊群体延伸，实现普惠共享。